システム運用用語集 System operation glossary
一般的には入場券などをさすが、ITでは実施すべき作業、要求、アラート、修正すべきバグなど、登録された課題・タスクを意味します。チケットには発生日、作業内容、問題の詳細、優先度、担当者、期日などが登録されます。
チケットでタスク／プロジェクトを管理する場合、作業の進捗状況や残タスクが把握しやすくなります。またそれぞれのタスクごとに作業履歴、変更履歴などを時系列で記録しておくことができるため、問題発生時にチケットを遡ることで問題点の所在を突き止めやすくなるといった利点があります。
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ヤ行
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