Kompira

Menu Menu

Column

2022/09/28

自動化の前に手順書の見直し

10月も近づき、ようやく秋っぽい天気になってきました。3連休は台風接近とタイミングが悪かったですが、コロナの感染状況も落ち着いてきたので行楽に良い時期になってきたと感じます。
さて、今回はドキュメントについて取り上げたいと思います。弊社の運用自動化ツールも、いわゆるRBA=Runbook Automation(手順書自動実行ツール)のカテゴリーにも入る製品で、作業手順書などが完備されている前提になっております。
業務の自動化プロジェクトを進める際に、これらの作業手順書について改めての見直しを行ってくださいと、セミナー等でお話しています。これは先週の本メルマガでお送りした、不要な業務プロセスの削除や自動化に向いた作業手順への組み換えといった観点もあります。ただ、現場によってはそもそもの作業手順書に課題があるケースもございます。ここでは幾つか作業手順書に関して見直しのポイントを列挙していきます。
1. ドキュメントが存在していて、分かりやすい場所に保管されているか
さすがに本番環境での作業を手順書なしで実施することは無いと思いますが、手順書がローカル環境にあり担当者にメールなどで配布しているだけといったケースはありませんか?
作業がトラブルが発生した際の手順の調査や、後日に似た作業をする場合に使うなど。ドキュメントを後日に必要とするケースが出てきます。
特別な事情が無い限り、チームのメンバーが参照できるような分かりやすい場所に公開しておきましょう。
2. レビュー、テストされているか
ドキュメントも人が作成するものですので、ミスは起こりえます。内容のレビューやステージング環境でのテスト実行は必要でしょう。
またレビューにかけることで作業手順やノウハウがチームメンバーに共有されます。
3. 確認ステップが用意されているか
作業を行った結果が問題ないことを確認するステップを用意します。この際に確認の手順を具体的に記載します。
例えば、「***が正しいことを確認すること」といった記述では、どのような状態が「正しい」のか解釈の余地が生まれます。
– 確認コマンド
– 想定出力
– 「**が**になっていること」「**が**以上、**以下になっていること」
のように、機械的に確認できるようにすべきです。
4. 問題発生時の手順が用意されているか
コマンドの実行を行った結果、想定外の挙動をした場合や、コマンドの入力ミスなどで誤操作を行った場合など、さまざまなトラブルに遭遇する可能性があります。このような場合に備えて、作業者が迷わないように、想定ケースと具体的な対応方法を一覧化しておきます。例えば、
– バックアップからのリストアを行う。
– サービスをメンテナンスモードに切り替え、作業を中断してエスカレーションする。
– 予備環境に切り替える。
いろいろな対策が考えられますが、作業者がパニックになる場合もありますので、なるべく作業者が迷う要素を減らし、機械的にトラブルシュートを試行できるように準備します。
現場判断の要素が増えると、作業者のスキル・経験値によっては問題の影響が拡大・悪化する場合もあります。
具体的な手順(実行コマンド)やトラブル発生時の対処方法などがドキュメントに落とし込めたら、これらの作業を自動化することは比較的容易です。逆に「アプリAをデプロイする」「ファイヤーウォールの設定変更を設定する」など、大まかに記載されている手順に関しては、作業者の経験やスキルに依存しており、属人化の温床ともなります。
ドキュメントを作成するのが面倒などで軽視される場合も多々ありますが、そこから作業自動化まで持ち込めば将来的には楽できるようになりますので、上手に作り込んでいっていただければと思います。
コラム一覧
2024年
2024.06.17
国民のためのサイバーセキュリティ
2024.05.29
ローカル環境に向かうAI
2024.05.22
作っても使われないシステム
2024.05.15
AIへの投資不足
2024.05.08
「2025年の崖」の崖っぷち
2024.04.26
AI事業者ガイドラインの公開
2024.04.17
オンプレ回帰とクラウドのTCO
2024.04.10
春の訪れは繁忙期
2024.03.27
自動化する側になれますか?
2024.03.21
システム障害の教訓
2024.03.13
NIST CSF2.0のリリース
2024.02.28
AI企業がけん引する株式市場
2024.02.21
プロアクティブな「予防保守」に向けて
2024.02.14
CentOS 7のEOLに向けて
2024.01.31
情報セキュリティ10大脅威 2024が発表
2024.01.24
ネット出願のメールのトラブル
2024.01.17
Gmailの迷惑メール対策が間近
2023年
2023.12.27
2023年は生成AIの一年でした
2023.12.20
「プラットフォーム・エンジニアリング」は流行るか?!
2023.12.13
今年も年末でアドベントカレンダーの季節
2023.11.29
今日はOpsSummit 2023の日
2023.11.22
AI技術利用のモラル
2023.11.15
IT業界での燃え尽き症候群
2023.11.14
セキュリティガイドラインのプラクティス集が公開
2023.10.30
相次ぐ大量情報漏洩事件
2023.10.27
50年間トラブル無しのシステム
2023.10.25
ケイパビリティの強化
2023.10.24
「豆腐」という構成管理ツール
2023.10.23
キャリアパスへの不安感
2023.10.20
業務属人化の是々非々
2023.10.18
「運用設計の教科書」の改訂版が出ます
2023.10.17
ガートナーが発表した2つのハイプサイクル
2023.10.16
「デジタルスキル標準」の改定
2023.10.13
お盆休みといえばセキュリティー
2023.10.12
「形式主義」と「実質主義」
2023.10.11
増えるシステム、増えない人
2023.10.05
ニトリに見るITリテラシーの底上げ
2023.10.03
「自由なソフトウェア」の理念
2023.10.02
Interop2023に出展しました
2023.09.29
経産省 ASM導入ガイダンスを公開
2023.09.28
業務効率化に際して大事なこと
2023.09.27
「監視」に疲れ切っていませんか?
2023.09.26
リモート勤務の是々非々、再び
2023.09.25
大型連休の準備は出来ましたか?
2023.09.22
新しくリーダーになった人へ
2023.09.21
運用にChatGPTにどう使う?!
2023.09.20
「閉域網神話」の崩壊
2023.09.19
LLM戦国時代の到来
2023.09.14
作業自動化のボトルネック
2023.09.13
作業自動化の6ステップ
2023.09.12
IPAよりDX白書2023
2023.09.11
チャットボットAIが大流行
2023.09.07
リスキリングと35歳定年説
2023.09.06
USビッグテックでリストラ始まる
2023.09.05
デジタルスキル標準の発表
2023.09.04
SBOMとサイバー防衛の取り組み
2023.09.01
ITインフラを何で勉強してますか?
2023.08.31
業務自動化で避けるべき落とし穴
2022年
2022.11.30
AIは運用業務を変えるか?
2022.11.23
テックジャイアントのリストラとDX
2022.11.16
ヒヤリ・ハット対応から始めるトラブル対応
2022.11.09
ソフトウェアエンジニア受難の時代
2022.10.26
DXレポート2.2が訴える戦略の重要さ
2022.10.19
「効率化」の目線をあわせる
2022.10.12
デジタル化に向けた「大胆な一手」
2022.09.28
自動化の前に手順書の見直し
2022.09.14
セキュリティー投資はトップダウンで
2022.08.31
DXの落とし穴
2022.08.24
業務自動化への展望
2022.08.17
ガートナー社の2022年の新興技術ハイプ・サイクル
2022.08.10
医療逼迫と業務改善
2022.07.27
”Web3”入門書の炎上
2022.07.20
ゼロトラストの設計と実装
2022.07.13
障害対応は事前の準備から
2022.06.29
尼崎市の個人情報インシデントの件
2022.06.22
リソース不足が招いた半田病院の悲劇
2022.06.15
MSPのセキュリティーアドバイザリー
2022.06.08
シリコンバレーは黄色信号?
2022.05.25
今年もやります。OpsSummit 2022
2022.05.18
「現場猫」案件にみる甘い危機管理
2022.04.27
運用管理に向いているDMAICフレームワーク
2022.04.20
お勧め本「システム運用アンチパターン」
2022.04.13
IPA 「DX実践手引書」の改訂版を発表
2022.03.31
春は引継ぎのシーズン
2022.03.24
「なぜなぜ分析」の使い方
2022.03.16
マルウェアEmotet再流行
2022.03.09
省エネモードのエンジニア
2022.02.24
ヒューマンエラーを防ぐには
2022.02.16
インフラ維持と式年遷宮
2022.02.09
Web3.0とP2Pの復権
2022.01.24
JIS規格に学ぶリスクマネジメン
2022.01.19
多すぎる通知の副作用
2022.01.12
2022年のインフラ技術
2021年
2021.12.29
今年もお世話になりました
2021.12.22
品質レベルはステージごとに変わる
2021.12.15
ログ出力ライブラリLog4j脆弱性の影響
2021.12.09
リモート作業の問題点
2021.11.24
メタバースに未来はあるか
2021.11.17
インシデントとの向き合い方
2021.11.10
DXは差別化要素を作るための投資という視点
2021.10.27
監視の拡張としてのオブザーバビリティ
2021.10.20
良い自動化、イマイチな自動化
2021.10.13
みずほ銀のトラブルから学ぶ
2021.09.29
クラウドDBで時短
2021.09.22
そろそろWindows 11が到来します
2021.09.15
トラブル対応の心がけ
2021.09.08
10/10は「デジタルの日」
2021.08.25
運用なき開発を避ける
2021.08.18
日本のDXの最前線
2021.08.12
DXとアジリティ
2021.07.14
ポストコロナで会議室が足りなくなる?
2021.06.30
自動化の技術選択
2021.06.23
業務の自動化は入り口にすぎない
2021.06.16
データ入力のお作法
2021.05.26
「苦労に価値がある」という価値感
2021.05.19
「運用でカバー」する公共システム
2021.05.12
VUCAの時代を生き抜くスキル
2021.04.28
デジタル敗戦からの復興はなるか
2021.04.21
PCの「基本的人権スペック」
2021.04.14
お勧め書籍「運用改善の教科書」
2021.03.31
運用スタッフの大部分はリモートワークへ
2021.03.24
定型業務をプログラマブルに
2021.03.17
監視疲れを起こさない工夫
2021.03.08
MSの無料RPAは自動化の起爆剤となるか
2021.02.22
終わりなき開発とインフラ運用
2021.02.17
作業を自動化しても業務が効率化しない場合
2021.02.10
Cocoaのバグが4か月も発覚しなかった話
2021.01.27
「クソどうでもいい仕事」を考える
2021.01.26
「クソどうでもいい仕事」を考える
2021.01.20
自動化の次の課題としてのAIOps
2021.01.13
DXレポート2が公開されました
2020年
2020.12.21
今年もお世話になりました。
2020.12.16
どうなる? 2021年のITインフラ
2020.12.09
アドベント・カレンダーの季節です
2020.11.11
AI・業務自動展で見聞きしたツライお話
2020.11.04
「7番セカンド」な仕事
2020.10.21
システム監視とアラート地獄
2020.10.19
機械学習とシステム運用
2020.10.14
形あるものは壊れる。システムも。
2020.09.30
技術ドキュメントの課題
2020.09.23
デジタル庁に寄せる期待感
2020.09.16
ローコード開発とエンジニア不要論
2020.09.09
技術の近未来予測とニューノーマル対応
2020.08.26
“アンチフラジャイル”な考え方
2020.08.19
カオスエンジニアリングという考え方
2020.08.12
運用が稼ぐ時代
2020.07.29
AIシステムの運用
2020.07.22
新宿に宿泊でTDLにGoToは対象外?
2020.07.08
チェック回数を増やしても意味がない
2020.06.24
「時代はクラウド」発言と政府インフラ
2020.06.17
システムの標準化とスキルセット
2020.06.10
「2025年の崖」からの転落事故
2020.05.20
先端IT“非”従事者は勉強不足 from IP
2020.05.12
スペイン風邪にみるコロナ第二波へ備
2020.04.30
「運用でカバー」という魔法の言葉
2020.04.26
未然に防いだトラブルは評価されにくい
2020.04.22
リモート勤務で重要性を増す「ゼロ・トラスト」セキュリティ
2020.04.15
オンラインイベント「Ops Summit2020」開催!
2020.04.15
コンサルは「標準化しろ」とは言うけれど
2020.04.08
オンライン”Zoom”会議のセキュリティー問題
2020.03.23
ドキュメントで見かける”Day 2オペレーション”
2020.03.18
今、売れまくっているITサービス
2020.03.11
出社している場合じゃないご時世
2020.02.26
新型コロナウィルス対策に学ぶトラブル対応
2020.02.19
バレンタインデーにシステム統合の本がバカ売れ
2020.02.12
ハイパーオートメーションの時代
2020.01.29
インフラ運用リーダーが備えるべき10の能力
2020.01.22
障害発生時の夜中に叩き起こす技術
2019年
2019.12.11
RPAとRBAと運用自動化
2019.12.11
年末年始に読む運用関連本
2019.11.27
業務フローの「こんまり」のお勧め
2019.11.20
「システム運用自動化」はスモールスタートで
2019.11.13
運用事故では人を責めない
2019.01.15
話題の「クラウドネイティブ」とは何か?