Kompiraが自動化した業務を教えて下さい。

林田様：アラート判定とインシデントチケット起票を自動化しました。
アラートメールを、アラートフィルターに特化したSaaSサービス「Kompira AlertHub」で受け、
事前に登録したルールに従ってアラート集約を行います。

その後、連携処理基盤ソフトウェア「Kompira Enterprise」へ集約後のアラートメールを流し、
アラート判定の結果、インシデントと判断された場合は、パトランプの鳴動と同時に
ITSMツール※「LMIS」にインシデントチケットの自動起票を行っています。

 
※ユニリタ社開発のITILに準拠したサービスマネジメントプラットフォーム
■LMIS

Kompiraの選定理由は何ですか？

林田様：決め手となったポイントは大きく３つです。
１、処理能力の高さ
２、お客様ごとの監視要件を取り入れることができる柔軟性の高さ
３、外部ツールとの連携のしやすさ

他社製品と比べてKompiraの良かった点は、柔軟性の高さです。
今回はインシデント項目がお客様ごとにバラバラで、その数も多いことが課題でしたが、他社製品だとパッケージ化されているケースが多く、インシデントに対する
項目がカスタマイズできないという点がネックになっていました。

その点、Kompira Enterpriseの※ジョブフローでは細かい設定ができ、この柔軟性の高さが優れた部分だと思います。
※Kompira Enterpriseで使用される独自言語

 
外部ツールとの連携については、インシデントチケット管理の役割を担う「LMIS」との親和性の高さが、特に重要な要因となりました。
 

高林様：その他の要因として、環境構築の期間が短い中で実施するプロジェクトであったため、フィックスポイントさんのエンジニアの方に、迅速かつ
柔軟な構築支援をして頂けるという点も決め手の１つでした。
フィックスポイントのエンジニアの方には要求事項を「こんな形でできますか？」とイメージをお伝えすると、実装の仕方をある程度ブレイクダウンした状態で
ご提案いただけたところが、とても助かりました。

自動化の体制について教えて下さい。

林田様：弊社メンバーの体制は最終的に10名となりました。
当初、導入グループは5名で始まり、その後フィックスポイントさんのエンジニア支援が入りました。ここでは要件定義やスケジュール調整、機能確認、
機能の改善要望、ツールの導入判定が行われました。

環境構築を経て運用フェーズに入ると、運用グループから更に5名が参加しました。
運用グループのメンバーには、機能操作確認、既存環境と構築した本番環境の平行運用サポート、本番環境に対する問題提起、運用マニュアルの整理に
携わってもらいました。

プロジェクトにかかった期間を教えて下さい。

林田様：製品選定から導入まで11カ月間ほど要しています。
要件定義、製品比較、機能検証で6カ月間、本番環境構築で3カ月間、既存ツールを本番環境で動かしつつ、構築した環境の平行運用と機能改善で
2カ月間ほどかかりました。

プロジェクトで苦労した点を教えて下さい。

山田様：複数のお客様の環境を監視しているので、お客様の要件を集約して統合する点が一番苦労した点になります。
要件定義の際にフィルター項目をいかに同じ粒度で定義し、無駄な項目を減らせるかがポイントでしたが、ヒアリングなどを行い、
機能構築/テストを通して統合することができました。ここには約3カ月間を要しました。