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Column

2020/04/30

「運用でカバー」という魔法の言葉

こんにちは。フィックスポイントの冨です。

システム運用に携わっている人であれば、「運用でカバー」という言葉は 一度は耳にしたことがあるでしょう。
開発部門から運用部門に引き継がれた際に、想定外の事象への対応や、 運用に必要な作業を、とにかく運用チームの手作業で対応するといったニュアンスの言葉です。

どちらかというと運用担当の当事者で使われる言葉ではなく、運用側から見れば むしろ押し付けられるような局面さえあります。

「運用でカバー」が発生するのは、非機能要件が後から発覚するか、 リリースまでの時間が無くて、非機能要件の実装を先送りしたなどです。 運用を想定した業務への準備が不十分で、とにかく運用現場のノウハウや 人海戦術で乗り切ろうという作戦です。
このような現場はとかく運用が安定するまでに時間がかかり、 時には数か月以上かかる場合もあります。

  1. 運用作業の全量を可視化する(運用項目一覧)
  2. 情報の流れを関係者で合意しておく(運用フロー図)
  3. よく使う作業はしっかりと手順書を作成する(運用手順書)
  4. 運用上必要な情報は見やすくまとめておく(台帳一覧)
  5. トラブル時のサポート先を決めておく(保守情報一覧)

「運用でカバー」を防ぐには、システム企画・開発段階から運用担当が関与し 運用に必要なことを事前に合意して決めておく必要があります。

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