システム運用業務における重要な作業として、システムの障害対応があります。監視システムからの異常通知を受けるために、昔はポケベル、最近は電話での音声通知や電子メール、メッセージングアプリなどが利用されています。特に通知を見逃さないための呼び出し手段として、電話は今でもなお重要な手段となっています。

ただし音声での電話通知の機能を構築するには、かつては PBX を含む大がかりなシステムが必要でした。最近は各社より電話 API が提供されるようになり、電話での音声通知のシステムが比較的簡単に導入できるようになりました。

当社フィックスポイントでも Kompira Pigeon という、システム運用における通知に特化した自動電話サービスを提供しております。本記事では Kompira Enterprise のジョブフローから Kompira Pigeon を使って電話通知を行う手順をご紹介します。

動作確認環境

または

Kompira cloud のアカウントの取得

自動電話サービス Kompira Pigeon を利用するためには、Kompira cloud のアカウント取得と電話 API 機能の開始登録が必要になります。以下の URL から必要事項を記載の上、アカウントを取得してください。”スペースID” は Kompira cloud のユーザーを識別する固有の文字列であり、URL に使われます。例えばスペース ID が “shibuya” の場合、アクセス先は https://shibuya.cloud.kompira.jp/ となります。

https://register.cloud.kompira.jp/

登録が完了すると、Kompira cloud のスペース ID ごとに個別の URL が発行されますので、アクセスの上、認証してください。

Kompira Pigeon の設定

続いて自動電話の設定を登録していきます。登録内容は

(1) 連絡先

(2) コールフロー (電話をかける順番)

(3) ガイダンス (読み上げるメッセージの内容など)

となります。詳しい設定方法は「Kompira Pigeon チュートリアル」をご参照ください。ここでは最低限の設定を行っていきます。

連絡先の登録

まず画面左の「連絡先」メニューページから、右上の ＋ ボタンをクリックします。

表示名の名前と電話番号を入力して「保存」をクリックします。

コールフローの登録

同様に画面左の「コールフロー」ページから、右上の ＋ ボタンをクリックして登録します。

表示名、最大ループ回数、連絡先を指定して「保存」をクリックします。

ガイダンスの登録

同様に画面左の「ガイダンス」ページから、右上の ＋ ボタンをクリックして登録します。

表示名、メッセージテンプレート (読み上げるメッセージ)  、応答を入力します。

「メッセージテンプレート」中の {{}} でくくられたキーワードは、API 呼び出しの際にパラメータとして指定できます。

ID の取得

API を呼び出す際の API トークン、コールフロー ID 、ガイダンス ID を取得します。

まず API トークンを取得します。右上のユーザーアイコン > 設定をクリックしてください。

API トークン画面の右上の ＋ ボタンをクリックしてください。

トークンを識別する表示名と失効させる日付を指定して保存をクリックしてください

次の画面で以下のようにトークン文字列が表示されます。

文字列が表示されるのは、この画面が最初で最後です。必要に応じてメモ帳などに転記してください。以後、トークン文字列を紛失した場合には削除の上、新しい API トークンを発行する必要があります。

コールフロー ID の取得

コールフロー画面で設定したいコールフローを選択します。画面右上の半角英数字の文字列が該当するコールフロー ID ですので、これを転記してください。

ガイダンス ID の取得

コールフロー ID と同様に、呼び出したいガイダンスの画面を選択し、画面右上の文字列を転記します。

ここまでで、Kompira Pigeon の設定はできました。

Kompira Enterprise のジョブフローの作成

続いて、Kompira Enterprise のジョブフローから Kompira Pigeon の API を呼び出して、電話をかけてみます。

例えば、次のような「障害コール」という名前のジョブフローを作成します。

[ 
    head = { 
        "X-Authorization": "Token (API トークン文字列)",
        "Content-Type": "application/json" 
    },
    data = {
        "params": {
            "callflowId": "(コールフロー ID 文字列)",
            "guidanceId": "(ガイダンス ID 文字列)",
            "parameters": {
                "server": "テスト用サーバー",
                "incident": "軽度の障害"
            }
        }
    }
] -> 
urlopen(
    url="https://(スペース ID).cloud.kompira.jp/api/apps/pigeon/chain/invoke",
    http_method="POST",
    headers=head, 
    data=data,
    encode="json"
) -> 
print($RESULT)

ここで、(API トークン文字列) 、(コールフロー ID 文字列) 、(ガイダンス ID 文字列) 、(スペースID) は、それぞれ先に転記したものを記載してください。また、”parameters” の “server” と “incident” には、Kompira cloud のガイダンス設定画面において {{}} で指定したキーワードを置換する文字列を指定してください。

このジョブフローを実行しますと、指定の電話番号に「テスト用サーバーに軽度の障害を検出しました。…」とメッセージが再生されます。

このようなコードを、作成したジョブフロー内の、電話での通知を行う箇所に追記したり、ジョブフロー自体を「-> [./障害コール] -> …」のように呼び出してください。