- E
内線電話連絡自動化
(Asterisk連携)
対象システム群を24時間の監視をする上でオペレータの担当SEへの架電連絡は大きな負荷となります。
時には担当SEの携帯電話への架電だけでなく、社内SEへの電話連絡が必要になり、架電フローが複雑化してしまいます。
Kompira Enterpriseと※Asteriskを組み合わせることで内線を含む複雑な架電フローでも自動化でき、オペレータの工数削減をすることが可能です。
※オープンソースのIP-PBXソフトウェア
ユーザーの課題
オペレータの架電工数が高い
外部向けだけでなく内線での架電が必要で、架電フローが複雑
システム運用の品質向上を図りたい
自動化の概要
内線での架電を含むオペレータの架電フローを自動化するKompira EnterpriseとAsteriskの連携活用例です。
架電準備
①Kompira Enterpriseから※ReadSpeakerを実行し音声ファイルを生成します。
②生成された音声ファイルのファイル名をKompira Enterpriseが生成し、Asterisk連携DBにファイル名を格納します。
※HOYA社が提供する音声読み上げツール
自動架電
①アラート発生時、Kompira EnterpriseがAsteriskを実行します。
②AsteriskがAsterisk連携DBに格納に格納された音声ファイルを元に、VoIP GWで自動架電を行います。
③架電終了後、架電結果をVoIP GWから取得しAsterisk連携DBに連携します。
④Kompira EnterpriseはAsterisk連携DBを常にポーリングしており、架電結果が記載されるとその結果を取得します。
それを受け、Kompira EnterpriseはSlackチャットツールへ結果を連携する等のアクションを行うことが可能です。
もし事例に関する疑問点、問い合わせ事項等ございましたら、遠慮なくお問合せください。
